✅ В Департаменте Развития Цифрового Банкинга: — Разработка, запуск и продвижение маркетинговых кампаний в рамках мобильного банкинга. Результат — увеличение платежей на 150% — Внедрение проектов: Push Notification и RTDM в банке — Запуск детского мобильного банкинга RBK mini и составление плана продвижения проекта: реферальная кампания, конкурсы и розыгрыши подарков ✅ С марта 2023 г. В Департаменте Розничных продуктов банка, занималась вопросами продвижения: — подготовка и согласование плана коммуникаций с клиентами банка: Push, SMS — анализ эффективности маркетинговых инструментов и коммуникаций — подготовка запуска работы WhatsApp Bot — разработка, запуск и контроль проведения маркетинговых акций и компаний банка — разработка и проведения мотивационных кампаний среди сотрудников банка — разработка маркетинговых материалов: печатная продукция, презентации, контент сайта — участие в подготовке новой стратегии продвижения банка (изменение программы лояльности, новый дизайн карт, выпуск нового карточного продукта) ✅ С августа 2023 В Департаменте Маркетинга: — участие в проведении конкурсного отбора рекламного агентства — пересмотр контента и качества печати рекламной продукции банка — контроль за исходящей коммуникацией банка: SMM, Push и SMS уведомлений — обновление исходящих и внутренних презентационных материалов (презентации) — участие в запуске рекламных кампаний: МСБ (Помогаем делать бизнес) — и пр.

- Развитие программы лояльности Magnum Club; - Создание маркетинговых кампаний в рамках Magnum Club; - Проведение мотивационных кампаний среди сотрудников в рамках программы лояльности Magnum Club; - Развитие коммуникации среди покупателей (e-mail, SMS, E-mail рассылки / замеры эффективности коммуникаций); - Формирование клубов в рамках Magnum Club: MUM Club, Magnum Bar; - Содействие департаменту маркетинга: формирование и запуск маркетинговых активностей, организация проведения розыгрышей подарков среди покупателей; - участие при разработке клиентских сервисов: Народный контроль, Price Cheking и др. - и др.

анализ клиентской системы лояльности в компании, участие в разработке новых маркетинговых акций (с последующим анализом их эффективности)

Помощь в организации маркетинговых мероприятий Заказ и распределение сувенирной продукции Член Staff Society (организация корпоративных мероприятий для сотрудников банка)

Руководитель программы лояльности • Внедрение CRM (программное обеспечение для управления взаимоотношения с покупателями) (старт проекта – 2015 г) инициатор и внедренец CRM программы, решение вопросов от написания бизнес-требований и поиском подрядчиков до внедрения программы в компании. Успешный старт программы с последющей интеграцией с 1С8, ККМ, сайтом, SMS и e-mail.; • Программа лояльности сети магазинов и Технодом (ПЛ) (старт в ноябре 2011 г) Разработка целей и стратегии программы лояльности, решение вопросов технического обеспечения ПЛ, внедрение, адаптация и последующее развитие программы, оптимизация бизнес-процессов. Достигнуты следующие ключевые показатели: охват продаж держателями карт 70% (было 10-15%), увеличение ср. чека держателей карт в 1,5%, улучшены показатели по заполненным анкетам до 65%, накоплена база данных покупателей (1,5 млн зарегистрированных участников, история транзакций за 3,5 года); • Интернет магазин – участие в создании обновленного интернет магазина «Technodom» - интеграция с CRM, работа в направлениях: личный кабинет, регистрация маркетинговых акций, триггерные рассылки; • Забота о клиентах – выполнен проект по доставке день в день (доставка в день покупки, интернет доставка в течении 3-х часов, было 1-3 дня), участие в разработке процедур и действий в спорных ситуациях с покупателями, разработка статусных привилегий для клиентов, участие в запуске Call Center; • Проведение исследований (2009 - 2011гг.) Работа с командой интервьюеров по Казахстану (полный спектр), проведение исследований по темам: «оценка потребительских предпочтений», «анализ эффективности маркетинговых инструментов», «критерии выбора магазина при покупке бытовой техники», «анализ качества обслуживания», «сравнение KPI магазинов Технодом и конкурентов» «почему клиенты уходят без покупки» и пр.); Организатор заказных исследований: «узнаваемость бренда», «оценка магазинов Технодом», «анализ конкурентов»; • База данных (с 2009 г) Организатор работ по сбору и анализу базы данных работа с ней, инициатор и основатель вывода компании в соц.сети и организации работ по e-mail, SMS рассылкам; • Подготовка аналитических отчетов – анализ эффективности программ лояльности: “TechnoBonus”, “Go Card”, анализ проведенных маркетинговых кампаний (анализ открытий магазина, эффективности проведенной коммуникации, и маркетинговых акций), KPI продаж в разрезе магазинов, анализ сопоставимых продаж (Like-For-Like Sales, LFL Sales), подготовка шаблоных отчетов для еженедельных отчетов операционного собрания акционеров; • Маркетинговая активность – принимала участие в разработке и запуске маркетинговых активностей: “Купономания” (увеличение продаж в 2 раза), “Мега Техно лотерея” (количество посетителей увеличено в 1,5 раза) и др. Разработаны бизнес-процессы по организации маркетинговых акций, инструкции и положения для торгового персонала; • Работа с торговым персоналом компании – с директорами магазинов, супервайзерами (еженедельная рассылка результатов KPI, постановка целей в рамках программы лояльности, проведение индивидуальных переговоров по целям и KPI, поддержание обратной связи), кассирами и сотрудниками Reception (составление инструкций и инструктаж торгового персонала, поддержание обратной связи). Выступления на ежегодных слетах супервайзеров и директоров магазинов с презентацией Программы лояльности – результаты, постановка целей;

Ведущий специалист программы лояльности и.о.директора департамента маркетинга • Программа лояльности - Развитие первой в Казахстане бонусной программы лояльности - «CityClub» и перехода ее до уровня коалиционной программы лояльности совместно с АО «Народный Банк Казахстана» - КНБП «Altyn City Club» (в рамках осуществления задачи: установление нового программного обеспечения на платформе Oracle, проведение переговоров с АО «Народный Банк Казахстана», с арендаторами ТРЦ «City Center», «City Plus», вовлечение предприятий в коалиционный клуб) • Маркетинг и исследования – Активное участие в маркетинговой активности компании: Принимала участие в открытии ТРЦ «City Plus» в г.г. Капчагай и Талдыкорган (план, POSM и event-мероприятия), последующее их развитие и продвижение; Разработка и проведение маркетинговых акций, и кампаний направленных на на увеличение покупательской активности в самих ТРЦ и супермаркетах “INTERFOOD” (организация ежегодных лотерейных акций, event-активностей, промо и пр.) Участие в развитии журнала “City News” (управление процессом создания журнала, подготовка контента, отвественность за своевременный выпуск и распространение); Музыкальное оформление ТРЦ; Разработка имиджевых презентаций компании, подготовка пресс-релизов; Запуск программы лояльности “Go Card” и проведение маркетинговых кампаний в рамках коалиции; Проведение маркетинговых исследований (организация опросах в магазина, анализ конкурентов), Временно занимала позицию и.о. директора департамента маркетинга (2009 г) • Работа с торговым персоналом компании - инструктаж при внедрении программы лояльности и при изменений правил, разработка инструкций, инструктаж, контроль. Кассиры получили 1-е место в конкурсе от VISA по доле транзакций с картами (спрашивая про бонусную карту, покупатели вспоминали о возможности оплаты картой Банка); • Другое - Анализ деятельности охранной организации в сети супермаркетов (выявлены рисковые зоны, даны рекомендации по деятельности охранной организации в супермаркетах). Разработка стратегии деятельности Службы Безопасности. Подбор персонала - поиск резюме по свободным вакансиям на сайтах, размещение вакансий в газетах, проведение «Ярмарки Вакансий» в гг. Алматы, Капчагай, Талдыкорган.

Miny MBA Professional, управление проектами

исторический, Историко-архивоведение

Ideas First (Киев, Украина)

Ideas First (Киев, Украина)

Technodom