• разработка методологии управления и улучшения бизнес-процессов, связанных с ИТ; • сопровождение основных и дополнительных модулей включает в себя: консультирование пользователей, анализ инцидентов, предоставление решения по инцидентам, координация вопросов с вендером; • разработка аудиторских отчетностей; • исполнение функции Риск – координатора и внутреннего контролера, регистрация сбоев в информационных системах ведение «Журнала регистрации информационных сбоев»; • формирование квартальных планов мероприятий Департамента; • участие в решении вопросов по лицензированию; • участие в работе постоянно действующих и других комиссий, а также рабочих групп по вопросам, входящим в компетенцию Управления или работника согласно настоящей должностной инструкции; • контроль исполнения требований к информационной безопасности третьими лицами, с которыми взаимодействует в рамках своих функциональных обязанностей, в том числе путем включения указанных требований в договоры с третьими лицами;

Продажа услуг: - подключению к сети Интернет по выделенным каналам оптоволокна и радио; - цифровая телефония; - настройка IVR (голосовой автоответчик); - проведение технической оценки; - установка и настройка Wi-fi сетей; - интерактивное цифровое телевидение; - СКС - структурированные кабельные сети; - ИТ-поддержка и сопровождение организаций; - подключение, настройка и сопровождение ДАТА-центров; - аренда каналов; - продажа и аренда оборудования; - комплексные решения и т.п. B2B, B2C, горячие, холодные звонки, коробочные и перекрёстные продажи. Установление контакта, выявление заинтересованности и потребности; Организация и проведение презентации товара/услуги, описание преимуществ товара/услуги; Работа с возражениями, убеждение, формирование воронки продаж; Заключение и сопровождение договоров/сделок); Удержание клиентов;

- Проведение презентаций для организаций и физических лиц для привлечения на открытие депозита, накопления и участия получения жилья в рамках программ банка и государственных программ.

1. Привлечение организаций на Зарплатные проекты: * Поиск клиентов; * Организация встреч; * Проведение презентаций по карточным продуктам банка; * Заключение договоров. 2. Привлечение организаций на Эквайринговое обслуживание: * Поиск клиентов; * Организация встреч; * Проведение презентаций по Эквайринговому обслуживанию; * Заключение договоров. * Выезд, установка, обучение персонала; * Сопровождение клиентско-партнёрской базы.

- Осуществление руководства деятельностью Отдела, рациональное распределение функциональных обязанностей между работниками; - Контроль исполнения распорядительных документов. - Разработка и актуализация ВНД; Взаимодействие с МПС. - Мониторинг изменений Правил МПС, внесение изменений во внутренние нормативные документы Банка в соответствии с требованиями регуляторных органов и Международных платежных систем; - Организация тренингов, семинаров для работников структурных подразделений Банка по продуктам/услугам карточного бизнеса; - Проведение маркетинговых исследований на рынке карточных продуктов/услуг; - Разработка рекламной продукции по продвижению карточного бизнеса и корректировка планов по расширению линейки карточных продуктов и услуг; - Анализ выполнения плановых показателей, подготовка аналитической информации; Формирование отчетов для Руководства Банка и по запросам внешних уполномоченных органов, регулирующих банковскую деятельность;

​- Разработка, согласование и утверждение проекта запуска собственного Процессингового центра по выпуску и обслуживанию международных платёжных карточек. - Разработка ВНД по карточным продуктам, по выпуску и обслуживанию платёжных карточек (МПС VISA, MasterCard); - Разработка тарифов по карточным продуктам; - Взаимодействие с МПС VISA International и взаимодействие с МПС MasterCard WorldWide по получению членства; - Взаимодействие с банком спонсором АО «Казкоммерцбанк», АО "Народный Банк Казахстана" по процессинговым услугам; - Обучение работников областных филиалов; - Участие в разработке, согласовании и утверждении проекта запуска собственного Процессингового центра по выпуску и обслуживанию международных платёжных карточек. - Руководство и координация деятельностью Управления/Отдела; - Выпуск и обслуживание платежных карт (полный цикл эмиссии карточек, персонификация ПИН-конвертов, эмбоссирование карточек, ввод клиентских данных в карточную БД, контроль доставки, написание ВНД); - Работа по расширению спектра услуг и увеличению карточной продуктовой линейки; - Мониторинг карточных транзакций, анализ и формирование отчетов; - Взаимодействие с МПС VISA и MasterCard по диспутным ситуациям, по получению членства​, по разработке новых карточных проуктов и услуг;

- Руководство деятельностью Управления банковских карточек: организация работы Управления; - Участие в рабочей группе по запуску проекта Процессингового центра (ПЦ); - Организация и участие в проведении тендера по закупу программного обеспечения (ПО); - Составление бизнес плана, анализ доходности и формирование отчётов выгоды и прибыльности проекта ПЦ; - Разработка и составление плана инсталляции, установки ПО и миграции с ПЦ банка спонсора; - Организация и проведение встреч с банками СНГ (Россия, Казахстан, Латвия) для проведения обмена опытом; анализ функционала и выбор серверного оборудования, банкоматов и POS-терминалов; персонализирующего оборудования; - Сопровождение и курирование работ по оснащению серверного и персонализирующего помещений; - Взаимодействие с МПС VISA International; - Разработка, внедрение и продажа карточных продуктов; - Разработка и утверждение внутренних нормативных документов; - Подготовка и проведение семинаров для работников филиалов Банка по продвижению продаж карточных продуктов.

- Взаимодействие с МПС VISA International; - Разработка дизайна платёжных карточек; взаимодействие с АО "Народный Банк Казахстана" по процессинговому обслуживанию; - Участие в запуске собственного Процессингового центра, миграция карточной базы данных, тестирование; - Разработка и утверждение нормативно-регламентирующей документации; - Разработка карточных продуктов; - Участие в рабочей группе по разработке продукта кредитная карточка "Credit Ka"; - Сопровождение продаж карточных продуктов, привлечение на зарплатные проекты; - Приём обработка апликаций на выпуск платёжных карт, контроль и сопровождение стадий выпуска платёжных карточек; контроль доставки платёжных карточек; - Формирование отчётности по выпущенным карточкам по видам и продуктам; - Подготовка презентационного материала; проведение обучения, сопровождение и консультации региональных сотрудников Банка; - Открытие и заведение в Карточной БД контрактов, карточных продуктов для юридических лиц и для физических лиц; курирование; - Подготовка помещения персонализации карточек и ПИН-конвертов, согласно требований международных платёжных систем и внутренней безопасности банка; - Закуп, запуск и настройка персонализирующего оборудования. - Запуск процесса от приема заявок к выпуску карточек до выдачи карточки держателю; - Организация работы круглосуточной Службы авторизации карточек (блокирование карточек, консультация держателей карточек, мониторинг подозрительных транзакций); - Закуп (получение лицензии в КНБ РК) и запуск системы регистрации и записи телефонных переговоров в Службу авторизации карточек.

- Прием файлов платежей от VISA и MasterCard, обработка в Edit Package, передача их в отдела клиринга и взаиморасчётов, и в отдел мониторинга и рисков; - Подтверждение голосовых авторизаций, блокирование карточек по утере или краже, консультация филиалов и держателей карточек по обслуживанию карточек.

- Приём обработка файлов заявок на выпуск платёжных карт, контроль и процессиов выпуска платёжных карточек; контроль за выпуском платёжных карточек, контроль доставки платёжных карточек и ПИН-конвертов; - Формирование отчётности по выпущенным карточкам по видам и продуктам, для руководства; подготовка презентационного материала; проведение обучения, сопровождение и консультации региональных сотрудников Банка; - Открытие и заведение в Карточной БД контрактов, карточных продуктов для юридических лиц и для физических лиц; - Приём и обработка файлов на выпуск карточек, на карточном оборудовании (ПИН-мэйлер, эмбоссер) персонализация пластика, ПИН-конвертов их сортировка и передача в кладовую Банка; текущий ремонт, наладка, установка и инсталляция программ для карточного оборудования; ежедневное формирование отчётности.

- Установка и техническое сопровождение сетевого оборудования; - Администрирование на сервере пользовательских АРМ (автоматизированных рабочих мест); - Прокладка кабелей к АРМ; - Инсталляция программного обеспечения; - Подготовка презентационного материала; - Проведение презентаций; обучение и сопровождение клиентов; - Сервисное обслуживание сетевого оборудования; - Формирование и предоставление отчётов.

- Установка, сопровождение, ремонт - техническое сопровождение оргтехники (принтеры, ксероксы, факсы), ксерокопирование.