ФИО: Козлов Роман Александрович Город: Воронеж Телефон: 89204590856 E‑mail: emosuxxx26@gmail.com Цель Получить позицию специалиста технической поддержки / Helpdesk в компании, где смогу применять опыт настройки ПО, диагностики неисправностей и общения с пользователями, обеспечивая высокий уровень сервиса. Ключевые навыки Установка и настройка ОС Windows (10/11), базовое администрирование рабочих станций. Установка и обновление прикладного ПО, работа с антивирусами, VPN‑клиентами и офисными пакетами. Понимание принципов работы компьютерного железа: подбор комплектующих, базовый ремонт. Навыки делового общения: умение просто объяснить сложные вещи, стрессоустойчивость, вежливость в конфликтных ситуациях. Английский язык: уровень Intermediate — чтение документации, поиск решений в интернете. Обязанности: Прием и регистрация обращений пользователей, классификация инцидентов и запросов на обслуживание. Диагностика проблем с ПО, ОС и оборудованием, удаленное и очное решение инцидентов в регламентные сроки. Установка и настройка рабочих мест: ОС Windows, офисное ПО, специализированные программы компании. Настройка сетевых подключений, принтеров, сканеров, IP‑телефонии, Wi‑Fi. Эскалация сложных инцидентов на 2‑ю/3‑ю линии поддержки, взаимодействие с внешними подрядчиками и провайдерами. Ведение базы знаний: инструкции для пользователей, FAQ, типовые решения частых проблем. Дополнительное обучение: Самостоятельное изучение: настройка ПК, сборка компьютеров, работа с VPN и ПО для удаленного доступа. Дополнительная информация Знание: Windows, MS Office , популярные браузеры, антивирусы, почтовые клиенты. Личные качества: Грамотная устная и письменная речь, ответственность, внимательность к деталям, обучаемость, умение работать в режиме многозадачности и соблюдать SLA.