Отвечаю за качество работы подрядных организаций, в сфере транспорта (школьная развозка), Питание, Клининг и Охрана. Делаю опросы детей, сотрудников и родителей о качестве, оказываемых школой, услуг. Обрабатываю устные и письменные жалобы, предлагаю план действий по искоренению допущенных ошибок. Участвую в написании процедур по Технике безопасности. Организовываю выезды детей по разным локациям внутри города Алматы и Алматинской области. Обучал сотрудников подрядных организаций клиентоориентированности, исходя из их обязанностей (водители, охранники, клинеры и сотрудники столовой). Ответственен за планирование бюджета на транспортные услуги.

Контроль качества обслуживания клиентов, анализ, выявление проблем. Прослушивание звонков и анализ чатов службы поддержки.

/ NCOC N.V., ------- * Я отвечаю за проведение опросов и повышение степени удовлетворенности клиентов за счет повышения качества обслуживания. * Администрирование инструмента управления услугами TOPdesk. * Подготовка презентационных слайдов для форумов, организованных Департаментом. Отслеживание KPI отдела, уровня обслуживания, степени выполнения повседневных действий и задач по безопасности. * Также отвечаю за коммуникацию с клиентами (подготовка плакатов, новостей и информационных заметок). * Проводил трейнинги для коллег, так как участвовал в программе "Train the trainer".

(повышен в должности) / Аджип ККО / NCOC N.V., ------- * Отвечал за планирование и выполнение графиков транспортировки и доставки для обеспечения всех услуг и требований проекта. * Контроль за соблюдением водителями трудовой дисциплины и правил внутреннего обслуживания. * Выполнение всех других обязанностей в соответствии с указаниями Управления наземного транспорта, в том числе: услуги трансфера по жилым домам / между офисами, услуги внутреннего такси / планирование внутреннего таксопарка на выходные, услуги трансфера из аэропорта / транспортная поддержка для VIP-гостей. * Взаимодействие и отношения со всеми клиентами для обеспечения эффективного планирования предоставления соответствующих транспортных услуг. * Надзор за диспетчерской организацией на всех объектах Аджип ККО (Атырау, Актау, Астана, Алматы) и выступает в качестве первого уровня эскалации для старших диспетчеров и операторов. * Обеспечение того, чтобы все отправленные автомобили запрашивались в соответствии с существующими политиками и инструкциями во всех местах, и все утвержденные запросы всегда вводились в соответствующие системы и базы данных. * Создание и поддержание расписания перевозок и немедленная адаптация, и прогнозирование будущего к меняющимся обстоятельствам.

Старший транспортный диспетчер (повышение в должности) / Аджип ККО, ------- В качестве старшего транспортного диспетчера отвечал за: * Контроль и обеспечение администрирования транспортной функции Аджип ККО в Атырау и Западном Ескене. * Обеспечение бесперебойной обработки звонков диспетчерами на запрос транспорта пользователями. * Инструктаж транспортных диспетчеров и координация автотранспорта. * Координировать поездки с группой мониторинга безопасности дорожного движения при неблагоприятных погодных условиях. * Согласование движения маршрутных автобусов компании. * Организовывать транспортные средства для встреч/проводов согласно ежедневному манифесту.

Транспортный Февраль 2009 г. - август 2010 г. / Аджип ККО, ------- * Контроль и обеспечение администрирования транспортной функции Agip kco в Атырау и Западном Ескене. * Прием / ответ на телефонные звонки и запросы транспорта. * Инструктаж водителей и координация транспортных средств. * Вёл журнал регистрации заявок на транспорт и делал отчёты старшему транспортному диспетчеру.

/ ТОО «Жанарту», ------- * Работал инженером на объекте (с минимальным надзором) школы в г. Теренозек (район Кызылординской области).

/ Управление архитектуры и градостроительства Кызылординской области, ------- * Рисовал образцы гербов районов Кызылординской области.

школа Haileybury, ------- * Управлял бригадой разнорабочих и научился работать с чертежами.

(производственная практика) / Культбытстрой, Bukhar Zhyrau Towers, Алматы ------- * Научился опалубке, армированию и получил общее представление о работе на участке.

Строительство, Промышленное и гражданское строительство