Исследую тему мотивации сотрудников в ежедневных коммуникациях - «руководитель-подчиненный». Популяризирую коучинг - с 2012 года организую и веду проект Коучинговые Встречи в Алматы. Провожу регулярные встречи для коучей и для всех, кто интересуется коучингом. Специализация в коучинге – управление собственными изменениями в сферах- профессионального роста и развития мастерства, в бизнесе, в достижении баланса: личное-семья-работа. Что делает коуч, и чем я могу быть вам полезна? Коуч – это не консультант, не эксперт и не наставник. Коуч беседует с вами, очень внимательно слушает вас и задает вам вопросы. Согласитесь, никто не знает вашу жизнь лучше вас, и цель коуча – с помощью открытых вопросов, помочь вам осознать ваш собственный потенциал, выбрать свои собственные пути развития и наилучшие для вас решения. Коучинг - особый вид профессиональной коммуникации. Проводится в виде сессии, состоящей из ответов клиента на вопросы коуча. При этом советы или экспертное консультирование со стороны коуча сведены к минимуму или исключены совсем. Это помогает создать пространство общения, которое способствует максимальному повышению осознанности и ответственности в своих действиях со стороны клиента. Преимущественно коучинг предназначен для повышения эффективности действий опытных экспертов. Работа в коучинговом формате проходит через четыре базовых этапа: постановка цели, проверка текущей реальности, выстраивание путей достижения и непосредственно достижение. Коучинговая беседа, или как её еще называют – коуч-сессия, по времени занимает от получаса до 45 минут. В начале каждой встречи(сессии) мы определяем тему и наилучший для вас результат беседы. В завершении встречи - определяемся со следующим вашими шагами для достижения желаемого результата. Первая встреча - бесплатна. На этой встрече мы знакомимся, я провожу диагностическую коуч-сессию и мы понимаем - могу ли я быть вам полезной. Если да - то мы с вами оговариваем условия сотрудничества и при необходимости подписываем контракт на оказание услуг коучинга и соглашение о конфиденциальности. У меня нет советов, универсальных рецептов счастья и готовых программ личностного успеха. У меня есть знания и навыки коучинга, чтобы помочь вам создать свою собственную программу успеха, найти свой уникальный рецепт, открыть свой “секретный ингредиент” радости и полноты жизни.

Реализация проектов по обучению персонала банка в рамках корпоративного обучения.

Реализация проектов по обучению персонала банка в рамках корпоративного обучения.

Проекты по корпоративному обучению персонала: • Разработка и ведение проекта по обучению сотрудников операционно-кассового блока по теме «Эффективное обслуживание клиентов». Разработка методического пособия по проведению тренинга. Обучение региональных преподавателей (17 филиалов) проведению тренинга. Мониторинг сроков и качества проведения тренингов и отчетности в регионах. • Разработка и ведение проекта по обучению сотрудников розничного блока по теме «Техники продаж финансовых услуг», «Управление отношениями с клиентами». • Проект по обучению сотрудников блока продаж малому бизнесу по теме «Техники продаж финансовых услуг», «Управление отношениями с клиентами». • Разработка и ведение проекта по обучению сотрудников Call-center по теме «Навыки эффективного делового общения по телефону». • Проект по разработке и внедрению Корпоративных стандартов обслуживания. Участие в рабочих группах, проведение обучающих тренингов по корпоративным стандартам обслуживания клиентов. • Проект по внедрению системы Оценки трудовой деятельности и компетенций – проведение тренингов для среднего менеджерского состава. Более 80 тренингов для разных категорий сотрудников. Работа с сетью филиалов банка по организации и проведению обучающих мероприятий: • планирование и организация проведения корпоративного обучения и семинаров совещаний. 120 мероприятий за год. • Работа со структурными подразделениями холдинга по выявлению потребностей в обучении, формирование плана обучающих мероприятий на год. • Координирование исполнения бюджета по обучению в течение года. • Работа с провайдерами по обучению: сбор информации и составление единой базы по внешнему профессиональному обучению. Работа с обучающими центрами Казахстана, СНГ, дальнего зарубежья.

Управление отделом по развитию продаж: • Создание структуры отдела, налаживание и регулирование бизнес-процессов внутри отдела и между отделами компании. • Планирование работы отдела, распределение нагрузки. • Создание системы отчетности и анализа деятельности отдела. • Созданию методических пособий «Руководства менеджера» и «Руководства по услугам компании». • Организация и продвижение проектов, способствующих развитию продаж компании. • Организация связей с деловыми партнерами и клиентами компании. • Организация отбора и проведение собеседований с кандидатами на должность менеджеров по развитию продаж. • Организация системы обучения вновь принятых менеджеров по развитию продаж в отделах компании и контроль по итогам обучения. • Организация обучения для повышения квалификации менеджеров по развитию продаж. • Подготовка и проведение обучающих тренингов по услугам компании и по продажам. • Обучение региональных менеджеров компании.