Контроль SLA, проведение проверок знаний и регулярный анализ ключевых метрик работы команды (время решения, удовлетворённость, объём закрытых запросов); Анализ обращений для выявления проблемных областей и последующей оптимизации и автоматизации процессов; Участие в решении сложных инцидентов; Проверка созданных инструкций и поддержание актуальности базы знаний; Поиск и изучение новых технологий для улучшения и повышения эффективности работы команды; Подготовка внутренних отчетов; Ведение процессов подбора стандартов оборудования, сбора пожеланий и обратной связи от пользователей и руководителей, участие в закупках оборудования, лицензий и расходников, пополнение складов, резерва; Контроль проведения регулярных плановых и внеплановых сверок фактического наличия техники с данными в системе; Контроль ведения баз данных учета оборудования, подготовки рабочего места для новых сотрудников; Постановка процессов по взаимодействию с сотрудниками Компании

- Обеспечение технической поддержки для более 500 пользователей. - Установка, настройка и обслуживание аппаратного и программного обеспечения. - Управление сетевой инфраструктурой, включая маршрутизаторы, коммутаторы и точки доступа. - Выполнение резервного копирования и восстановление данных. - Обучение пользователей основным навыкам работы с программным обеспечением и техническим оборудованием.

Установка программного обеспечения, проверка работоспособности техники, настройка и тестирование,