техническая диагностика и устранение инцидентов на объектах абонентов. Оперативное восстановление связи и решение сетевых проблем (L1–L3). Настройка активного сетевого оборудования (VLAN, Routing, NAT на коммутаторах и роутерах). Подключение новых абонентов, монтаж и пусконаладка.

Управление бюджетом ИТ-сервисов и контроль исполнения обязательств внешними подрядчиками (ISP, SLA). Документооборот и 1С КИС. Заключение договоров и доп соглашений. Проведение оплаты подрядчиков. Взаимодействие с ИТ-руководителями филиалов. Формирование регулярных отчетов по KPI техподдержки, инвентаризации и бюджетным расходам для вышестоящего руководства. Управление ИТ-инфраструктурой и поддержка: - Управление жизненным циклом ИТ-активов: от планирования закупок и настройки до ТО и утилизации оборудования. - Администрирование парка ПК: развертывание ОС и ПО, установка соответствующих программ. - Техническая поддержка L1/L2: оперативное решение инцидентов и консультирование пользователей.

Обработка заявок в системе HelpDesk (ServiceNow) и предоставление IT-поддержки 2 уровня. Инсталляция и деинсталляция рабочих мест, включая первоначальную настройку ноутбуков, планшетов и моноблоков. Монтаж и обслуживание локальных сетей. Активное участие в собраниях отдела.

Прием и классификация входящих заявок от сотрудников компании. Мониторинг текущего статуса заявок и обеспечение своевременного решения проблем. Диагностика проблем через удаленный доступ к рабочим станциям. Быстрое решение типовых проблем (программных и аппаратных) на уровне второй линии поддержки. Предоставление информации по работе с программным и аппаратным обеспечением. Обучение сотрудников основам работы с новыми системами и приложениями. Разъяснение вопросов по IT-безопасности и правилам использования корпоративных ресурсов. Проведение инвентаризации, учет и контроль использования IT-активов.

Анализ потребностей компании в оборудовании и ПО. Выбор и закупка оптимального оборудования и программных продуктов с учетом бюджета. Проведение инвентаризации, учет и контроль использования IT-активов. Администрирование серверов: DHCP, AD, Acronis (windows server 2008r2) Настройка сетевого оборудования (Cisco, D-Link). Работа с виртуализацией (VMware, Hyper-V).

Ремонт / установка кассового оборудования. Консультирование пользователей. Диагностика и устранение неполадок оргтехники (принтеры, МФУ, сканеры и др.). Регулярное техническое обслуживание устройств для обеспечения их долгосрочной работоспособности. Замена расходных материалов и комплектующих при необходимости.

Управление и поддержка Windows Server 2003/2008. Работа с Active Directory, DNS, DHCP. Резервное копирование и восстановление данных. Установка и настройка рабочих станций.