Консультирование клиентов по банковским продуктам, помогала клиентам в заполнении документов и электронных форм, проверяла полноту и правильность заполнения документов и электронных форм, осуществляла прием посылок от отправителей и выдачу посылок получателям. Консультация клиентов по использованию приложений, сайтов и других сервисов обслуживания банка, дочерних и партнерских организаций. Оформляла кредиты и кредитные карты клиентам. Оформляла вклады , аккредитивы. Консультировала, оформляла и принимала документы при заключении, расторжении и обслуживания договоров. Оформляла доверенности.

Основные должностные обязанности: Изначально работала специалистом горячей линии, по итогу высоких показателей была повышена в должности до проектного тренера, а в дальнейшем уже и до старшего проектного тренера. Обучала кандидатов на проект "Альфа-Банк", чтобы в дальнейшем они производили консультацию клиентов на входящей линии. То есть предоставляли информацию о кредитных продуктах (кредит наличными, кредитная карта, потребительские кредиты, рефинансирование, перекредитование), а так же оказывали консультацию по банковским операциям, дебетовым счетам и картам, накопительным счетам и депозитам. Аттестация сотрудников. Составление новых и корректировка существующих программ обучения. Прослушивание диалогов для оценки качества работы операторов. Разработка памяток, методических пособий. Написание скриптов, формирование стандартных фраз. Разработка тестов. Запись семинаров тренеров, проведение анализа записи. Формы работы на тренинге: мини-лекции, упражнения, деловые игры, "мозговой штурм", дискуссии, индивидуальная и работа в подгруппах, практическая отработка навыков в форме моделирования рабочих ситуаций. Ведение отчетности и предоставление обратной связи линейным сотрудникам. "Полевое" сопровождение сотрудников. Коммуникация с заказчиком в части обучения и развития персонала. Адаптация новых сотрудников. Размещение, обновление учебных материалов на внутреннем портале обучения. Провожу ежегодную оценку работы персонала Колл-центра. Пройдены тренинги с бизнес-тренером Татьяной Лебедевой (Романцевой) по темам: формы и методы обучения, структура тренинга, программа обучения, профессиональное выгорание, Цикл Колба, групповая динамика, архаичные роли, стадии развития группы, пространство тренинга, "как расположить к себе", управление стрессом, стресс менеджмент, качества оратора, структура публичных выступлений. Разработка и проведение тренингов (первичное обучение, под потребность в обучении): - операторам Контакт-центра по улучшению качества диалогов; - по прослушиванию диалогов и их оценке; - по методике обучения; - проведение первичного обучения нескольких проектов; - ведение чек-листа тренера по соблюдению стандартов качества обслуживания; - постренинговое сопровождение и анализ эффективности обучения. Достижения на данной работе Разработка и проведение высокоэффективных тренингов с результативностью: - по позитивному настрою и технике общения; - по улучшению качества диалогов; - по мотивации и эффективной работе. Имеются рекомендательное письмо от руководителя тренерского отдела + различные грамоты за добросовестное отношение к работе, четкость в решении поставленных задач, надежность , стремление к развитию и профессиональному росту. Провела множество тренингов для групп до 25 человек. Получила обратную связь от коллег и участников тренинга. Имеется рекомендательное письмо от руководителя тренерского отдела.

Прием входящих звонков по проекту МТС, а в дальнейшем Альфа - Банка. На проекте МТС производила консультацию на входящей линии по проводному интернету, домашнему телевидению и домашней телефонии. На проекте Альфа Банк консультировала клиентов и решала их вопросы на входящей линии по кредитным продуктам, банковским операциям, дебетовым счетам и картам. Работала с большим объёмом информации. Осуществляла отработку заявок на получение кредитных продуктов. По итогу высоких показателей работала на должности Старший проектный тренер по проекту Альфа Банк. Готова развиваться и расти дальше. Имеются несколько грамот: 2019 год за безупречный труд и достижение высоких показателей, 2020 год за многолетний и добросовестный труд. Получен диплом в 2020 году Альфа Банка от начальника отдела телефонного обслуживания АКЦ в г. Ульяновске от Алахяровой Алсу. По запросу могу предоставить контакты действующего и предыдущего начальника отдела телефонного обслуживания АКЦ Альфа-Банка для рекомендаций.

Оказывала качественный сервис для покупателей с соблюдением всех норм безопасности. Выполняла план продаж. Поддерживала порядок в торговом зале. Ответственно подходила к работе. Пришлось уволиться, т.к. переезжала в др. город и там не было данного магазина.

Оказывала качественный сервис для покупателей с соблюдением всех норм безопасности. Поддерживала порядок в торговом зале. Ответственно подходила к работе.

Работа на кухне.