Поддержка и развитие системы управления CPE (включая ACS/Device Management платформы). Проведение анализа работоспособности FWA-абонентов на основании OSS-данных, логов, KPI. Участие в построении автоматизированных процессов проверки качества предоставляемого сервиса. Выполнение траблшутинга по обращениям и техническим кейсам (низкая скорость, отсутствие соединения, сбои регистрации и пр.). Верификация работоспособности новых устройств, регистрация и привязка к ACS-платформе. Поддержка систем мониторинга CPE, контроль регистрации, сигналов, частоты перезагрузок. Взаимодействие с технической поддержкой вендоров по вопросам отклонений в работе CPE. Участие в подготовке аналитических отчетов по FWA-сервису и CPE оборудования. Контроль соответствия параметров обслуживания заявленным SLA. Знания, навыки, важные для этой позиции: Опыт взаимодействия с OSS-системами Huawei, знание основных KPI показателей. Технические знания основ TCP/IP, SS7, принципов построения радиосетей GSM/UMTS/LTE/NR, протоколов интерфейсов PFCP, HTTP/2, NGAP, NAS. Опыт работы с программными комплексами для планирования и контроля качества радиосети: PRS, Nastar, Atoll, Capesso, Tems Cellplanner, Aircom Asset, Tems Investigation, Tems Discovery или аналогичными. Навыки анализа логов и диагностики проблем на стыке пользователь-сеть. Владение SQL/Python (базовый уровень для работы с логами и выгрузками) Разработка мероприятий по устранению причин деградации качества сети. Знание аналитических платформ Tableau, Power BI для визуализации и анализа данных. Опыт работы с TR-069/TR-369, ACS-платформами (Device Management). Участие в разработке решений по устранению деградации качества сети. Опыт работы с OSS-системами Huawei. Понимание архитектуры сетей GSM/UMTS/LTE/5G, знание TCP/IP, PFCP, HTTP/2, NGAP, NAS. Владение инструментами анализа качества: PRS, Nastar, Tems, Atoll и др. Опыт работы с системами мониторинга и анализа сети. Умение работать с большими объёмами данных, выявлять закономерности и первопричины проблем. Знание статистических методов анализа и принципов функционирования сетевого оборудования

Эксперт по поддержке сервисов и отработке клиентских обращений

Information Technology Department Control Center Unit Мониторинг сети, Устранение неполадок на уровне L1, Конфигурация работ, перепрописывание сайтов, восстановление работы Базовой Станции, Предоставление статуса сети и сбоя, настройка параметров Базовой Станции, Предоставление технической поддержки, Реконфигурирование параметров существующих сайтов, секторов). Эскалация всех событий / инцидентов / предупреждений / сбоев / ошибок. Корректировка изменения конфигурации. Служба информации о нарушениях. Обеспечение 24/7 мониторинг элементов сети, фильтрация, корреляция, анализ, локализация проблем, создание проблемного билета и эскалация в определённые временные сроки и с дальнейшей координацией между группами; Осуществление обработки запросов и заявок поступающих от различных служб; Дистанционное расследование и диагностики; Информирование об инцидентах соответствующие отделы и организации, при помощи проблемных билетов и своевременно предоставляет информацию о текущем статусе инцидента; Своевременное отслеживание статусов проблемных билетов до полного их закрытия, выполняя действия согласно внутренних инструкций или рекомендаций от вендоров; Осуществление наблюдения за процессом по управлению проблемами; сбор инцидентов и событий для формирования хронических инцидентов на сети. Владение полной информацией и контроль о глобальных (региональных) сервисных неполадках; Осуществление распознавания, определения и расположения по приоритетам инцидентов в соответствии с нуждами и требованиями бизнеса, организационной политикой и влиянием на эксплуатацию; Обеспечивает мониторинг сети в режиме 24/7, первичное устранение неполадок, фильтрацию, корреляцию, анализ и локализацию проблем. Создает заявки на устранение неполадок, увеличивает количество инцидентов в установленные сроки (в соответствии с внутренними процедурами) и координирует работу всех групп до полного разрешения. • Регистрирует промежуточные действия и первопричины в заявках на устранение неполадок, чтобы обеспечить всестороннее разрешение инцидентов. • Обрабатывает запросы, рекламации и дознания из различных отделов и обеспечивает своевременную передачу информации о состоянии инцидентов с помощью заявок на устранение неполадок, звонков или других средств. • Отслеживает статус заявок на устранение неполадок вплоть до закрытия, придерживаясь внутренних процедур и рекомендаций поставщиков. • Контролирует процессы управления проблемами, собирая инциденты и события для выявления хронических проблем в сети. Поддерживает полную осведомленность о глобальных (региональных) сбоях в обслуживании. • Контролирует изменения в сети во время технических операций, обеспечивая соответствие функциональным обязанностям. • Распознает, определяет приоритеты и классифицирует инциденты на основе бизнес-потребностей, политик организации и операционных последствий. • Проводит тестирование основных систем и операционных задач, включая установку исправлений, тестирование сетевых подключений и выполнение сценариев. • Выполняет задачи по интеграции новых базовых станций, реконфигурации, обновлению программного обеспечения и резервному копированию конфигурации, а также другие модификации сети. • Отправляет SMS-уведомления по требованию государственных органов или внутренних подразделений. • Разрабатывает внутреннюю документацию, включая инструкции, операционные процедуры и руководящие принципы. — Обеспечение надежной работы сети через круглосуточный мониторинг транспортных потоков, первичную диагностику, фильтрацию, корреляцию и анализ сетевых аномалий. — Проведение тестирования транспортных систем и операционных задач для обеспечения стабильной передачи данных. — Разработка инструкций, процедур взаимодействия, методичек и других внутренних документов для оптимизации процессов и стандартизации работы. — Информирование смежных подразделений о сбоях и инцидентах через системы заявок, звонки и другие коммуникационные каналы. — Оперативная обработка запросов и инцидентов от различных подразделений, обеспечивая быстрое восстановление транспортных маршрутов и бесперебойную связь. — Мониторинг управления инцидентами, включая сбор данных по сетевым событиям для выявления и решения хронических проблем транспортной сети. Analysis BSS Business Analysis Business Process Databases GSM Team Leadership Telecommunications WCDMA Transport Transmission Fix internet B2B clients