- Организация и контроль работы команды сотрудников (распределение задач, контроль выполнения, поддержание дисциплины); - Обучение, адаптация и развитие персонала; - Контроль соблюдения стандартов качества; - Решение оперативных вопросов и конфликтных ситуаций внутри коллектива; - Ведение отчетности и предоставление информации руководству; - Мотивация сотрудников и создание благоприятной рабочей атмосферы; - Обеспечение выполнения плановых показателей и целей отдела.

1) составление модели работы , чек листа , должностных инструкций; 2) активный поиск сотрудников и проведение собеседований; 3) обучение новых сотрудников по программам и продуктам банка; 4) работа со сложными клиентами и предоставление обратной связи; 5) введение продаж и консультаций продуктов / услуг Банка; 6) удержание клиентов; 7) составление различных отчётов; 8) выполнение SL, FCR, AHT(среднее время удержания , контроль качества; 9) поддержка на линии, решение сложных кейсов 10) предоставление обратной связи по решению сложных кейсов 11) Организация и проведение собраний, обучения мониторинга звонков/чатов; 12) Обеспечение эффективной работы и общий контроль дисциплины работников; 13) Выполнение качественно и своевременно поручений, приказов, указаний и распоряжений руководства; 14) Выявлять и анализировать операционные риски;

Vip менеджер отдела входящих звонков 1) Специалист Колл центра по обслуживанию физических и юридических лиц 2) Консультационная поддержка; 3) Обслуживание горячей линии — работа с жалобами и пожеланиями 4) Консультировать клиентов по продуктам : -регистрации валютных контрактов; -формирование платежей и переводов в иностранной валюте; -консультирование клиентов по работе в мобильном приложении / интернет банкинг( бизнес ) -Осуществлять сбор данных по устным обращениям клиентов и передавать информацию для последующей ее обработки работникам ответственных подразделений; 5) Осуществление исходящих информационных обзвонов; 6) Обслуживание по голосовому каналу и по чат поддержке; 7) выявление возможных рисков возникающих / сопутствующих при проведении банковских операций; 8) выполнение показателей по голосовому каналу обслуживанию 9)составление отчётности и иные функции входящие в компетентность оператора специалистов; 10) работа в программе Colvir,Smart Vista и т.д.

1) Работа сотрудниками; 2) улучшение эффективности сотрудников (улучшение статистики группы - показатели); 3) Общее руководство отделом, включая подбор персонала, распределение и контроль выполнения функциональных обязанностей; 4) взаимодействие с другими отделами филиала, взаимодействие с ГО; 5) периодическое обучение сотрудников изменениям в законодательной и нормативной базе; 6) Решение иных задач и вопросов по поручению руководства в рамках должностных инструкций; 7) Продвижение и преложение идеи по улучшению и упрощению процессов Банка; 8) Составление и продвижение бизнес предложения по разработке CRM; 9) Решения сложных кейсов в связи с возможностями, в случае решения кейсов в своей компетенции моментальное предоставление обратной связи. В случае не в своих возможностях, то передача инфо компетентным подразделениям в целях решения задачи; 10) работа и детальная проверка в системах Colvir, ITC, Smart logger, CRM, confluence, FIMI, ARM, Chat2desk, excel, power point, word, CISCO; 11) проверка соблюдения дисциплины и порядка в отделе; 12) взаимодействие улучшение работы сотрудников и других рабочих процессов; 13) взаимодействие развития CRM; 14) мобильная помощь для решения задач по запросам других подразделении, посредством прослушивания звонков; 15) ведение разных отчетов, в том числе и заполнение разных АКТ-ов

ИО Начальник отдела Контроль работы менеджеров и свои обязанности: 1. Совершение исходящих звонков неактивным клиентам в целях реактивация; 2. Реактивация неактивных клиентов после 24-ти месяцев бездействия транзакционной активности; 3. Удержание клиентов пришедших в отделение на закрытие счета; 4. Решение вопросов неактивных клиентов и клиентов, планирующих закрыть счет; 5. Консультирование клиентов по вопросам банковского обслуживания; 6. Консультирование по вопросам заполнения платежных документов в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан; 7. Консультирование клиентов Банка по входящей и исходящей почте Интернет версии системы «Банк-Клиент»; 8. Консультирование клиентов по внешнеэкономической деятельности, правилам открытия УНК; 9. Разъяснение по вопросам, связанных с проведением операций в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан; 10. Предложение банковских продуктов/услуг неактивным клиентам Банка по запросам взаимодействующих подразделений. 11. Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям Банка. 12. Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы. 13. Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом. 14. Отправка электронных писем по внутренней почте менеджерам других подразделений Банка по запросам действующих клиентов; 15. Знание аспектов услуг, предоставляемых клиентам иными подразделениями Банка, в части касающейся компетенции Управления. 16. Осуществление телефонных продаж. 17. Ведение корреспонденции надлежащим образом. 18. Обеспечение взаимозаменяемости во время отсутствия менеджеров Retention. 19. Выполнение установленного плана продаж и KPI. 20. Сокращение % оттока клиентов. 21. Обеспечение перевода новых клиентов в удаленные каналы обслуживания и подключения к Mobile 22. Соблюдение стандартов качество обслуживания клиентов; 23. Обеспечение индивидуального сервиса и индивидуального подхода по клиентам; 24. Стимулирование не активных клиентов на возврат просроченной задолженности по счетам; 25. Закрытия счетов не активным клиентам не готовых к реанимации, в случае погашения просроченной задолженности; 26. Мониторинг причин неактивности клиентской базы; 27. cross-sell, Up-sell неактивных клиентов, с целью активации клиентов; 28. увеличение транзакционного дохода через активацию клиентов; 29. перевод оборотов из других Банков второго уровня; 30. исполнение плана по транзакционному доходу; 31. обеспечение индивидуального сервиса и индивидуального подхода по закрепленным за Главным менеджером Retention клиентами; 32. участие в разработке и реализация стандартов обслуживания клиентов и повышение уровня клиентских впечатлений; 33. в отношениях с клиентом всегда сохранять вежливость и корректность.

Учить детей, подтянуть по математике

Специалист по работе с клиентами 1) Специалист Колл центра по обслуживанию физических и юридических лиц 2) Консультационная поддержка; 3) Обслуживание горячей линии — работа с жалобами и пожеланиями 4) Консультировать клиентов по продуктам : -регистрации валютных контрактов; -формирование платежей и переводов в иностранной валюте; -консультирование клиентов по работе в мобильном приложении / интернет банкинг( бизнес ) -Осуществлять сбор данных по устным обращениям клиентов и передавать информацию для последующей ее обработки работникам ответственных подразделений; 5) Осуществление исходящих информационных обзвонов; 6) Ведение телефонных продаж и клиентской базы; 7) выявление возможных рисков возникающих / сопутствующих при проведении банковских операций; 8) выполнение показателей по голосовому каналу обслуживанию : удержание SL(service level),AHT( среднее время разговора ), FCR(повторные обращения , закрывать вопрос клиента с первого раза ), CSI(оценка клиента ) 9)составление отчётности и иные функции входящие в компетентность оператора специалистов; 10) работа в программе Colvir, ITC

Ведущий специалист по обслуживанию физических лиц 1) составление модели работы , чек листа , должностных инструкций; 2) активный поиск сотрудников и проведение собеседований; 3) обучение новых сотрудников по программам и продуктам банка; 4) работа со сложными клиентами и предоставление обратной связи; 5) введение продаж и консультаций продуктов / услуг Банка; 6) удержание клиентов; 7) составление различных отчётов; 8) выполнение KPI: CSI, SL, FCR, AHT(среднее время удержания , контроль качества; 9) поддержка на линии, решение сложных кейсов 10) предоставление обратной связи по решению сложных кейсов

Специалист по работе с клиентами 1) Специалист Колл центра по обслуживанию физических и юридических лиц 2) Консультационная поддержка; 3) Обслуживание горячей линии — работа с жалобами и пожеланиями 4) Консультировать клиентов по продуктам : -регистрации валютных контрактов; -формирование платежей и переводов в иностранной валюте; -консультирование клиентов по работе в мобильном приложении / интернет банкинг( бизнес ) -Осуществлять сбор данных по устным обращениям клиентов и передавать информацию для последующей ее обработки работникам ответственных подразделений; 5) Осуществление исходящих информационных обзвонов; 6) Ведение телефонных продаж и клиентской базы; 7) выявление возможных рисков возникающих / сопутствующих при проведении банковских операций; 8) выполнение показателей по голосовому каналу обслуживанию : удержание SL(service level),AHT( среднее время разговора ), FCR(повторные обращения , закрывать вопрос клиента с первого раза ), CSI(оценка клиента ) 9)составление отчётности и иные функции входящие в компетентность оператора специалистов; 10) работа в программе Colvir, ITC

общался с многими и разными людьми

1) Консультация входящих звонков по продуктам компании; 2) Работа в программе Invoice; 3) Обслуживание горячей линии — работа с жалобами и пожеланиями; 4) Консультировать клиентов по продуктам : -формирование платежей и переводов в иностранной валюте; -консультирование клиентов по работе в мобильном приложении. 5) Осуществлять сбор данных по устным обращениям клиентов и передавать информацию для последующей ее обработки работникам ответственных подразделений; 6) Консультация по работе с нестабильным интернетом; 7) Решения вопросов клиентов, с посредством передачи данных через внутреннюю почту компании;