Набор, обучение и развитие сотрудников технической поддержки. Распределение задач и обязанностей среди сотрудников. Контроль за соблюдением стандартов качества обслуживания. Мониторинг соблюдения договорных обязательств по времени решения инцидентов и запросов. Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов. Взаимодействие с другими отделами (например, с ИТ, разработчиками, продажами) для решения сложных технических проблем. Участие в процессе внедрения новых продуктов и услуг, чтобы обеспечить техническую поддержку для них.

- Оказание консультационной поддержки; - Прием заявок клиентов, поступающих в службу поддержку по телефону и по системе Support.platonus.kz; - Установка лицензии по модулям; - Создание шаблон документов; - Просмотр логов во время генерации; - Интеграции с системами; - Решение ошибок во время репликации; - Изменение данных через базу; - Написание сложного отчета; - Восстановление БД;

• Первичная настройка компьютерной сети, подключение компьютеров и периферии. • Настройка общего доступа к интернет. • Подключение новых компьютеров к сети и прочего сетевого оборудования. • Выявление и устранение неисправностей в локальной сети и сетевом оборудовании. • Поддержка, продвижение сайта компании. Информационное наполнение. Ведение новостной ленты. Разработка новых разделов для сайта. •

КСиПО, Вычислительная техника и программное обеспечение