-Успешно внедрил новый контакт-центр Avaya Aura Contact Center в продуктивную среду, поддерживающий 700 операторов в течение года. -Провел и успешно прошел пентесты и ПМИ (Программа и методика испытаний) тесты, обеспечивая высочайшие стандарты информационной безопасности. -Разработал и поддерживал обширную базу знаний в Confluence, облегчая доступ к важной информации и лучшим практикам для команды

Руководил всеми мероприятиями по технической поддержке контакт-центра (КЦ) Avaya Aura Elit и проектами по развитию услуг в контакт-центре. • Возглавляю команду технической поддержки и проектных менеджеров из 12 человек. • Благодаря использованию передовых методов мониторинга, системы КЦ демонстрируют стабильную отказоустойчивость на протяжении трех лет, достигнув 99% доступности. • Организовал автоматическое подключение резервных операторов при волнообразном увеличении нагрузки в контакт-центре. Благодаря использованию Avaya Business Advocate, удалось автоматизировать этот процесс, что позволило ускорить подключение операторов в 5 раз и сократить количество потерянных вызовов. • Для облегчения нагрузки на операторов в контакт-центре, внедрил сервисы самообслуживания, позволяющие клиентам получать информацию и решать определенные вопросы самостоятельно. Это снизило нагрузку на операторов на 35%. • Отвечаю за закупки ИТ-оборудования и формирование бюджета для работы контакт-центра. • Проведение плана аварийного восстановления информационных систем КЦ, переход на резервные сервера, восстановление данных и восстановление работоспособности системы. • Проводил обучение сотрудников и специалистов ИТ КЦ по администрированию Avaya. • Запустил Единую Базу знаний по продуктам и услугам Банка (halykguide). • Запуск проекта Anti-Fraud Homebank совместно с подразделением Информационной безопасности. • Внедрил заявки через систему Ivanti в работу технической поддержки КЦ, что позволяет в сжатые сроки выполнять заявки от пользователей КЦ • Организация исходящих телефонных компаний для подразделений банка (продажи, soft collection, опросы NPS) с интеграцией с CRM.

• Управление инфраструктурой Контакт-центра на 440 операторов. Администрирование: • Avaya Aura Elit R18 • Avaya Communication Manager • Avaya Proactive Outreach Manager • Avaya Experience Portal • Call Management System • Avaya Session Manager • Avaya Session Border Controller • Ключевая роль в проекте по миграции со старого контакт-центра Cisco на новый Avaya • Ключевая роль в проекте по установке системы Verint, включающей запись разговоров, речевую аналитику и голосовую биометрию • Участие в проекте по внедрению голосового ассистента от компании Omilia

• Работа с программами учета телефонных разговоров Barsu, WinTariff • организация стыков с операторами по SIP и ISDN • Сопровождение корпоративных клиентов банка с мобильными операторами связи Кселл, Beeline, Altel, Tele2, (6000 абонентов). Внедрение услуг мобильная PBХ, система автоматической подмены номера, организация VPN, SIP каналов. • осуществление взаимодействия со структурными подразделениями Банка, соответствующими организациями и учреждениями, по вопросам эксплуатации и развития телекоммуникаций и систем связи банка и его филиалов, заключения производственных договоров • постановка системы бюджетирования • разработка мероприятий направленных на сокращение расходов по услугам связи; Администрирование: • Cisco Unified Communications Manager (CUCM) (22 филиалов 5000 абонентов). • AVAYA S8500 ( 2000 абонентов, 22 филиала), IP Office 406 • IVR UCCX 7 • Конфигурация маршрутизаторов Cisco • Asterisk • УАТС Meridian Option 61 ( 1000 абонентов)

• Установка и программирование УАТС фирм Panasonic, LG • Работа с новыми клиентами по установке телефонных станций;

Телекоммуникации, Радиосвязь, радиовещание и телевидение

Радиосвязь Радиовещание и Телевиденье, Радиотехника

Beeline

Beeline

.