Контроль работы сервисного центра по обслуживанию электротранспорта (2 инженера). Контроль и обеспечение эффективной работы сети региональных СЦ (РФ, БЛ) Склад основных остатков, склад ЗЧ. Реализация уценки\брака, ЗЧ.

Приём/выдача поступающего в СЦ электротранспорта. Взаимодействие с отделами продаж/закупок/рекламации и тд. внутри компании. Взаимодействие с внешними контрагентами, региональными СЦ, клиентами. Контроль товарных остатков. Внутренняя/внешняя логистика товара. Учёт расходования ЗЧ. Проведение инвентаризаций. Контроль работы инженеров.

- Ведение сервисных IT-проектов - Управление портфелем сервисов - Координация работы по устранению инцидентов - Ежедневное распределение выездных инженеров - Взаимодействие с клиентами по вопросам сервисного обслуживания оргтехники - Согласование SLA - Регистрация и оформление обращений в базе данных - Контроль выполнения заявок и их своевременное закрытие - Консультирование клиентов по статусам обращений - Ведение отчетности по выполненным заявкам, составление ежемесячных отчетов - Составление документации и аналитики по сервису - Ведение переговоров с подрядными организациями

- Контроль выполнения целевых показателей подразделения по обеспечению качества обслуживания (сроки и качество ремонта/диагностики оборудования). - Оперативное руководство подчиненными сотрудниками с целью обеспечения выполнения плановых показателей. - Реализация мероприятий по улучшению показателей эффективности работы отдела (Введена новая система мотивации, которая повысила эффективность работы сотрудников). - Расчёт мотивации сотрудников (KPI), формирование зарплатных ведомостей. Учёт посещаемости, табелирование. Оценка качества работы сотрудников. - Своевременное обеспечение расходными материалами. Учёт и расходование форменной одежды для сотрудников отдела. - Отчётность о работе подразделения перед вышестоящим руководством (Директор департамента). - Подбор, проведение собеседований, обучение персонала. Помощь в адаптации. - Контроль реализации проводимых проектов (Trade in, реализация программы обслуживания застрахованной продукции, проведение проверки качества товара «своими силами» отдельных поставщиков оборудования и тд.) проводимых в рамках работы подразделения. - Разработка регламентов, инструкций, положений по направлению деятельности отдела (гарантийное и постгарантийное обслуживание). - Распределение экспедиторов, составление маршрутных заданий. - Учёт ТМЦ, проведение инвентаризаций, внутренний аудит. - Работа с браком. - Работа с рекламациями. - Взаимодействие с поставщиками.

- Руководство 3 участками по обработке и распределению товара (в подчинении 12 сотрудников день/ночь). - Формирование отчетов о проделанной работе. - Обработка различных видов заявок и обращений в ServiseDesk, поступающих от торговых точек сети, отдела рекламации, юристов, и других отделов компании. - Взаимодействие с контрагентами (сервисные центры) по вопросам организации графика доставок. - Решение вопросов по недостаче/пересорту/излишку товара. Решение всех рабочих вопросов в процессе взаимодействия с контрагентами. - Формирование табеля денежных взысканий на сотрудников торговых точек за соответствующие нарушения действующего внутреннего регламента компании. - Обработка и принятие окончательного решения по претензиям, поступающим в следствие выставленных денежных взысканий. - Участие в формировании внутреннего регламента компании. - Деловая переписка (контрагенты, претензионная работа, высшее руководство).

- Руководство отдельным участком по обработке товара (в подчинении группа из 4 сотрудников). - Контроль выполнения целевых показателей и установленных норм по выделенной группе сотрудников. - Контроль корректного отображения всех операций в ИС (1С/UGM). - Формирование маршрутных заданий экспедиторам по доставке оборудования на торговые точки сети. - Ведение журнала отгрузок экспедиторам, и всего сопутствующего документооборота. - Формирование отчетов о проделанной работе.

- Приём и проверка поступающих товарных перемещений (Торговые точки сети, смежные товарные склады сети, сервисные центры, филиальные отделения компании). - Корректное отображение данных в информационной системе (1С). - Распределение обработанного товара в соответствии с его предназначением.

Проверка, редактирование, внос данных в ИС. Заполнение сайта компании.