Business Analysis

Сбор и анализ бизнес-требований

AS IS / TO BE

Оптимизация бизнес-процессов

Анализ клиентского опыта (Customer Experience)

Voice of Customer (VoC)

Анализ клиентских обращений и инцидентов

Анализ причин повторных обращений

NPS / CSI / KPI / SLA

Customer Journey Map (CJM)

Разработка функциональных требований

Постановка задач IT-командам

Автоматизация бизнес-процессов

Анализ продуктовых показателей

A/B Testing

Подготовка аналитической отчётности

Управление командой

Управление операционными процессами

Анализ обратной связи

MS Excel

Аналитическое мышление

Бизнес-анализ

MS PowerPoint

Power BI