Резюме Руководитель отдела сервиса

Руководитель отдела сервиса

Специализации:

Технический директор (CTO)

Тип занятости: полная занятость

Формат работы: на месте работодателя

Опыт работы 7 лет 7 месяцев

Навыки

Уровни владения навыками

Продвинутый уровень

Управление автосервисом

Руководство СТО

Стандарты импортеров (Дилерские стандарты)

Управление складом запасных частей

Анализ эффективности СТО (KPI, продуктивность, утилизация)

Расчет и продажа нормо-часов

Гарантийная политика автопроизводителей

Взаимодействие с дистрибьюторами / импортерами

Работа с рекламациями и претензиями клиентов

Управление прибыльностью СТО

Оптимизация складских запасов (Управление неликвидом)

Бюджетирование и ценообразование

Анализ продаж запчастей и услуг

Контроль оборачиваемости склада

Управление командой (Мастера-приемщики, механики, диагносты)

Разработка систем мотивации (KPI персонала)

Наставничество и обучение персонала

Контроль трудовой дисциплины и техники безопасности

1С: Альфа-Авто

Мультибрендовые каталоги запчастей (каталоги KIA, Geely, Exeed и др.)

CRM-системы автосалонов

Первичный документооборот (Заказ-наряды, акты дефектовки)

Управление лояльностью клиентов (Повышение CSI / NPS)

Разрешение конфликтных ситуаций (B2C / B2B)

Управление клиентским опытом (Customer Experience)

Деловые переговоры

Образование

Среднее специальное образование

Знание языков

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Казахстан

Разрешение на работу: Казахстан