Регистрация заявок IT на основе принятых звонков, писем и служебных записок от сотрудников, клиентов и внешних партнеров; Первичная консультация внутренних сотрудников по продуктам переданным на сопровождение в контакт центр Service Desk; Соблюдение скриптов; Классификация заявок; Назначение специалистов по заявкам; Применять требования стандартов ISO, ITIL на практике; Вести грамотную деловую переписку и документооборот; Планировать, контролировать и анализировать результаты своей работы; Оперативно и глубоко погружаться в предметную область для эффективности работы; Контроль исполнения заявок и контроль заполнения корректных комментариев по выполнению; Подтверждение заявок заказчиков; Закрытие подтверждённых заявок в 1С;

Установка и сопровождение ПО. Проводить детальный анализ it проекта и предоставлять соответствующий комментарий в service desk. Участие в сопровождении и технической поддержки ИС. Осуществлять передачу и контроль устранения проблем с детальным описанием разработчику посредством СУП. Консультировать и передавать на исполнение аналитику Департамента, при выявлении ситуации\ошибки\проблемы.

Посредством видео мониторинга осуществлять контроль процессов работы филиалов АО «Казпочта» и его подведомственных структурных подразделений. Посредством информационной системы мониторинга анализируются показатели качества предоставления услуг, соблюдения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, производительности труда. Вносит предложения по координации деятельности филиалов и его подведомственных структурных подразделений по оптимизации и совершенствованию бизнес-процессов. В рамках поставленных задач осуществление корректировки работы филиалов и подведомственных структурных подразделений при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях информационных ресурсов в общем порядке работы.

Техническая поддержка пользователей услуг телекоммуникаций по различным каналам обслуживания (телефон, web-ресурсы и т.д.), консультационная поддержка относительно правил пользования услугами, удаленная проверка линий, консультация по настройкам модемов, маршрутизаторов, также оптических терминалов, опрос абонента о характере повреждения, диагностика и анализ причин обращения, принятие решения о регистрации обращения; взаимодействие с другим подразделениями тех.блока, анализ информации по полученным оповещениям в Системе управления проблемными билетами, отработка обращений массового характера опрос абонентов о качестве обслуживания (по закрытым заявкам одиночных повреждений ШПД).

Переоформление, замена сим карт, техническая поддержка сим карт, перерегистрация и проверка абонентского номера, продажа номеров и usb модемов, техническое переподключение номера, настройка интернета (телефоны, планшеты, ноутбуки), детализация звонков.

Информационных технологии, Информатика и вычислительная техника

Основы права и экономики, История

Joltap

АО Холдинг Зерде