- Установка новых релизов, патчей и других обновлении, необходимых для корректной работы системы и их тестирование; - Своевременное устранение инцидентов и проблем, возникающих при эксплуатации и использовании информационных систем; - Восстановление работоспособности, администрируемых информационных систем после сбоя; - Осуществление сбора данных, анализа по расширению мощностей систем, а также настройки производительности информационных систем; - Составление инструкций и процедур для дежурных по выполнению регулярных операций; - Участие в рабочих группах, для проведения анализа и оценки мощностей, при реализации новых проектов.

- Прием и регистрация запросов; - Предоставление базовой технической помощи; - Эскалация сложных проблем (Передача более сложных и специфичных вопросов на второй уровень поддержки (Level 2) или специализированные группы); - Предоставление пользователям информации о статусе их запросов; - Мониторинг систем; - Проведение вводного обучения для новых сотрудников по использованию корпоративных систем.