Подготовка, создание и утверждение предпроектной документации, договоров, шаблонов и отчётов. Подбор оборудования под требуемую задачу, составление технических спецификаций, проверка на соответствие требованиям, экспертное заключение, подготовка к закупке оборудования. Подбор комплектующих к имеющемуся оборудованию для замены или обновления конфигурации. Подготовка оборудования к работе. Анализ и расчёт потребности на каждый объект инфраструктуры, аудит имеющегося оборудования и инженерных систем. Работа с запросами поставщиков оборудования и ответы на них. Поиск и запросы у поставщиков решений, подходящих под определённые задачи. Определение себестоимости проекта и услуг. Координация и сопровождение запуска проекта. Определение и построение архитектуры инфраструктуры проекта. Определение и управление рисками. Развитие служб Service и Help Desk согласно практикам ITIL. Поддержка систем мониторинга, управление событиями и инцидентами, анализ и расследование. Ведение и актуализация CMDB, базы знаний. Составление карты взаимодействия бизнес-процессов подразделений.

Решение и закрытие запросов на обслуживание и инцидентов ИТ в рамках зоны ответственности 3 линии технической поддержки. Предоставление технических спецификаций/экспертного заключения по используемым и планируемым к приобретению ИТ-решениям. Составление технических заданий. Осуществление мероприятий по обеспечению непрерывности (тестирование планово-аварийного восстановления, резервное копирование и тестовое восстановление из резервных копий и т.д.). Разработка технической документации (инструкции, регламенты, правила, статьи по известным ошибкам и т.д.). Знание всей линейки OS Windows Server на уровне эксперта. Знание Unix-систем CentOS и Ubuntu. Настройка и сопровождение систем виртуализации Hyper-V, VMware. Установка, развёртывание и настройка системы мониторинга Zabbix-server. Аудит ИТ-инфраструктуры организации.

Выполнение ИТ услуг заказчика. Обеспечение разработки, согласования, утверждения методических, технических документов и т.д. Участие в планировании, формировании и корректировке, мониторинг исполнения Плана развития и годового плана закупок ИТ бюджета. Формирование мероприятий по улучшению качества предоставляемых ИТ-услуг и повышению удовлетворенности Заказчиков (применение лучших практик в области ИТ). Обеспечение предоставления отчетности о результатах работы и исполнению планов структурного подразделения. Проведение оценки и анализа качества предоставляемых ИТ-услуг с выявлением проблемных вопросов и формирование мероприятий по их устранению. Соблюдение исполнения контрольных писем и поручений, входящих в компетенцию структурного подразделения. Контроль исполнения договорных обязательств между Заказчиками и Поставщиками услуг. Взаимодействие и координация деятельности с заинтересованными структурными подразделениями. Управление ИТ активами. Контроль за исполнением поставленных задач. Курирование подчинённого персонала в количестве 7 человек.

Выполнение ИТ-услуг заказчика, техническая поддержка пользователей и оборудования. Обеспечение правильной технической эксплуатации, бесперебойной работы электронного оборудования. Участие в разработке перспективных и текущих планов и графиков работы, технического обслуживания и ремонта оборудования, мероприятиях по улучшению его эксплуатации и повышению эффективности использования электронной техники. Подготовка электронно-вычислительных машин к работе, технический осмотр отдельных устройств и узлов, контроль параметров и надёжности электронных элементов оборудования, проведение тестовых проверок с целью своевременного обнаружения неисправностей, устранение их. Наладка элементов и блоков электронно-вычислительных машин, радиоэлектронной аппаратуры и отдельных устройств и узлов. Организация технического обслуживания электронной техники, обеспечение ее работоспособного состояния, рационального использования, проведение профилактического и текущего ремонта. Анализ запроса/исследование и диагностика инцидента ИТ 2-й и 3-ей линии поддержки. Выполнение запроса/решение инцидента ИТ 2-й и 3-ей линии поддержки. Анализ полученной информации об изменении ИТ 2-й и 3-ей линии поддержки. Восстановление услуги ИТ 2-й и 3-ей линии поддержки. Запись решения инцидента ИТ 2-й и 3-ей линии поддержки/разработка или корректировка инструкции по выполнению запроса. Проведение планово-профилактических работ, администрирование серверного оборудования, мониторинг ИТ-инфраструктуры.

Установка и настройка Windows Server, Exchange Server, централизация антивирусных решений. Виртуализирование сетевой инфраструктуры. Защита информации в Локально-Вычислительной сети. Работа с СХД, настройка и обслуживание RAID-массивов, обслуживание аппаратной части серверного оборудования (в т.ч. backup). Работа с GPO и централизация обновлений WSUS. Техническое обслуживание компьютеров и техники (профилактические работы, ремонт принтеров, заправка картриджей, подключение новых периферийных устройств, установка новых комплектов компьютеров, изменение конфигурации компьютеров (upgrade)), установка и настройка программного обеспечения, операционной системы, работа с пакетами программ MS Office. Создание и администрирование локально-вычислительных сетей (установка сетевых адаптеров, концентраторов, протяжка кабелей), подключение ПК к сети и настройка сетевых ресурсов. Подключение ПК к Интернету (установка модема, шлюза, Proxy, настройка электронной почты). Настройка электронно-цифровой подписи (ЭЦП), получение и установка сертификатов, настройка банк-клиентов. Работа с программами Adobe Photoshop, Corel Draw, создание видеороликов. Обслуживание и настройка интерактивного оборудования. Создание Web-страниц и сайтов.

Сетевые работы, прокладка кабелей, настройка и обслуживание клиентов, настройка доменной сети, периферийное оборудование, установка и настройка ПО