Руководитель группы Департамента контакт центра Управления телефонных продаж. Управление командой с высокими количественными и качественными показателями работы, 100% исполнение (KPI) установленными Банком. Построение успешной команды, которая может в сжатые сроки показать отличный результат. Организация работы команды планирование и контроль. Управление командой ( собеседований, обучений для сотрудников по продуктам и навыкам продаж, проведение аттестационных и адаптационных мероприятий. Разработка скриптов обзвона клиентской базы и физических лиц. Прослушивание звонков для улучшения качества контроля и сервиса. Подготовка для сотрудников квалифицированных ответов на вопросы.

Взоимодействие с клиентами с целью предложения продуктов и услуг банка через телемаркетинговые компании по всем используемым каналам комуникации; Знание условий , тарифы предлагаемого продукта/услуги Банка; соблюдение процедуры, алгоритма и сценарии телемаркетинговых компаний; знание , соблюдение и выполнения "стандарты обслуживания клиентов в АО "HALYK BANK" Профессиональное работа с клиентами по условиям и порядку предоставления продуктов и услуг Банка; Разрешение спорных ситуации/конфликтных ситуации; Прием и регистрация жалоб и обращения от клиентов.

Консультация по всем продуктам банка физических лиц; юридических лиц; Консультация по кредитам; Депозитам; Тарифам; Переводам, Международным переводам; Интернет багкинг; Мобильный банкинг; Формирование заявк в сервис деск; Формирование заявок пенндинг; Формирование заявк ПТП;Формирование заявлк на перевыпуск платёжных карточек в Alax; Работа в Colver; Работа в единой картотеки; Работа в карточной базе OpenWey: Блокировка разблокировка платёжных карточек; Обнуление пин-кода; Снятие/установка всех видов ограничителей;

Взоимодействие с клиентами с целью предложения продуктов и услуг банка через телемаркетинговые компании по всем используемым каналам комуникации; Знание условий , тарифы предлагаемого продукта/услуги Банка; соблюдение процедуры, алгоритма и сценарии телемаркетинговых компаний; знание , соблюдение и выполнения "стандарты обслуживания клиентов в АО "Kaspi bank" Профессиональное работа с клиентами по условиям и порядку предоставления продуктов и услуг Банка; Разрешение спорных ситуации/конфликтных ситуации; Назначения встреч клиентам в отделение и филиалов Банка для оформления продуктов и услуг Банка; Прием и регистрация жалоб и обращения от клиентов, предостовления решения по факту разрешения жалобы или обращения; Безошибочно , грамотно и достоверно регистрировать результат контакта с клиента в базу АИССС.

учот и аудит, бухгалтер

финансы, финансист по отрослям

Бухгалтерский учот, налогообложение, 1С (8.2)

компьютерная грамотность (excel), Оператор ПК