Веду проекты по внедрению и развитию CRM Bitrix24, телефонии, call-tracking и сквозной аналитики для операционных и франшизных бизнес-моделей. - Проектирую и оптимизирую end-to-end бизнес-процессы: от первичного обращения клиента и диагностики до сделки, сервиса и постпродажного сопровождения. - Управляю проектами полного цикла: инициация → гипотеза → MVP → внедрение → масштабирование, включая контроль сроков, бюджета и ресурсов. - Формирую и тестирую гипотезы по автоматизации и цифровым продуктам (в т.ч. закрытые и внутренние проекты), оцениваю бизнес-эффект и принимаю решения о масштабировании. - Настраиваю и сопровождаю интеграции CRM с телефонией, сайтами, формами, API внешних сервисов, обеспечивая целостность и достоверность данных. - Работаю с требованиями: сбор, формализация, написание ТЗ / user stories, декомпозиция задач для разработчиков и подрядчиков. - Управляю проектными командами и подрядчиками: постановка задач, контроль исполнения, приоритизация, работа по Scrum / Kanban. - Настраиваю воронки продаж, автоматизацию, роботов и триггеры в Bitrix24 под реальные бизнес-процессы. - Формирую управленческую и продуктовую отчётность: KPI, SLA, воронки, узкие места, эффективность каналов. - Оптимизирую процессы с целью масштабирования и снижения операционных издержек

- Сбор информации и анализ потребностей пользователей на разных этапах разработки и реализации продукта (B2B); - Определение стратегических приоритетов, разработка идей и внедрение решений для оптимизации и улучшения существующих процессов; - Проведение глубокого анализа конкурентной среды и рынка для выявления возможностей и рисков; - Формирование технических требований и составление технических заданий на разработку и модификацию продуктов; - Внимательное изучение каждой задачи с точки зрения бизнеса и разработка оптимальных решений для достижения бизнес-целей; - Работа с разработчиками, дизайнерами и маркетологами для реализации плана развития продукта; - Написание технических задач и контроль сроков выполнения, администрирование процесса разработки; - Ведение коммуникаций между участниками проекта и обеспечение их актуальной информацией; - Интеграция стратегических приоритетов в рабочие процессы для повышения эффективности команды; - Участие в поиске новых возможностей для оптимизации процессов; - Настройка интерактивных отчетов и панелей мониторинга (dashboards) с использованием BI-инструментов для анализа данных из 1С и Bitrix24; - Проведение анализа текущих процессов и их оптимизация для улучшения бизнес-результатов; - Создание отчетов по продажам, остаткам, оборачиваемости и другим показателям на основе данных учетных систем; - Управление и настройка облачной версии Bitrix24 для внутренних процессов компании; - Оперативное реагирование на вопросы пользователей и обеспечение бесперебойной работы CRM-системы; - Разработка и внедрение технических решений для улучшения функциональности Bitrix24 под разные запросы бизнеса; - Проведение тестирования API и вебхуков для выявления ошибок и их последующая оптимизация.

- Обработка входящих обращений (Whatsapp, Электронная почта, Binotel и т.д.); - Подключение новых клиентов (создание учетных записей и первичная настройка баз данных в 1С); - Заполнение профиля компания в 1С, настройка учетной политики; - Заполнение первичной информации по клиентам в Bitrix24 и личном кабинете (http://cabinet.inbuh.kz); - Настройка прямого обмена ЭСФ (создание подключения/внесение корректировок в подключение в базе 1С); - Обновление конфигурации 1С до актуального релиза; - Переход базы данных с конфигурации 2.0 на 3.0, а также перевод с базовой версии на профессиональную; - Предоставление выгрузки баз (dt)/конфигураций (cf) по запросу клиента; - Настройка WebKassa (заказ карты активации, настройка в 1С); - Установка СОНО и загрузка обновленных шаблонов ФНО; - Настройка синхронизации баз 1С (БП - УТ, БП -РТ) - Внесение корректировок в доработки клиентов / внешние печатные формы; - Контроль доступа к сервису (отражение оплат и блокировка доступов должникам); - Предоставление информации по подключенным клиентам и её актуализация; - Помощь в поддержании работы информационно-технической инфраструктуры компании; - Поддержка пользователей; - Техническое обслуживание работы компьютеров и орг.техники, ремонт компьютеров и орг.техники.

- Обеспечение бесперебойной работы всех ПК, периферийных устройств и устранение неисправностей; - Своевременное обновление, поддержка рабочего состояния программного обеспечения; - Консультирование пользователей; - Планирование информационных ресурсов и контроль использования сетевых ресурсов; - Обеспечение обмена информацией по локальной сети; - Обеспечение доступа пользователей к локальной (INTRANET) и глобальной (INTERNET) сетями; - Принятие оперативных мер по устранению, возникающих в процессе работы, нарушений; - Создание резервных копий данных, удаление и их восстановление; - Закупка и обновление необходимой техники и их комплектующих.