Требования:

• Высшее образование - желательное техническое (Защита и безопасность информации. Инженер - программист)
• Опыт работы и знание систем и приложений: Avaya, Cisco, Genesys, IVR, SAP
• Знание программных продуктов SAP HR, HRB, ERP систем будет плюсом
• Опыт работы и знание систем Отдела Кадров, знание трудового законодательства (опыт работы в программных продуктах по учету  рабочего времени, кадровому администрированию )
• Опыт внедрения и последующая поддержка специализированных систем/программных продуктов для call-центра, отдела кадров
• Опыт в выборе, в постановке тех задания, в описании процессов и логики внедрения программных продуктов
• Тестирование и ввод системы в промышленную эксплуатацию, обучение конечных пользователей
• Знание языков казахский /английский приветствуется

Обязанности:

• Участие во внедрении новых систем/программных продуктов для call-центра со стороны компании
• Поддержка инсталляции, интеграции, утилизации, администрирования, тестирования
• Подготовка отчетности о работе системы, обучение сотрудников Call-центра
• Взаимодействие с IT-департаментом для решения технических проблем
• Внедрение новых разработок для работы Call-Центра
• Оптимальное управление Call-центром с технической точки зрения (администрирование часов работы агентов). Распределение часов агентов согласно прогнозируемому потоку звонков
• Оформление актов для ИП агентов,  отчетность.