Обязанности:

• Обеспечение предоставления информационно-справочного телефонного обслуживание клиентам Компании в соответствии с утвержденными показателями результативности;
• Обеспечение поддержки обслуживания клиентов в соответствии с утвержденными показателями результативности:
• Обработка претензионных обращений, поступающих от клиентов по телефону, а также по средствам письменного, факсимильного обращения, сообщения в виде электронного письма, отправленного по электронной почте, либо через Интернет в соответствии с утвержденными KPI’s;
• Обработка запросов клиентов на изменения сервиса;
• Взаимодействие с эксклюзивными салонами по вопросам обслуживания;
• Качественное обслуживание клиентов по всем каналам доступа;
• Архивация/хранение клиентской корреспонденции;
• Реализация мероприятий по сохранению существующих клиентов, повышению их заинтересованности в дальнейшем сотрудничестве и лояльности.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов и управления контакт центрами не менее 3 лет;
• Знание юридических основ взаимодействия с клиентами, владение методиками управления конфликтом; управление отчетностью Call Center;
• Понимание телекоммуникационного бизнеса;
• Высокий пользовательский уровень основных офисных приложений;
• Базовые знания технологических особенностей и возможностей AVAYA;
• Навыки ведения переговоров, навыки презентации;
• Знание английского языка: разговорный, письменный, подготовка презентаций;
• Лидерские качества (умение вдохновить на амбициозные задачи), успешный опыт формирования команды, делегирование полномочий, мотивация сотрудников, коммуникабельность, ответственность, исполнительность, организованность, инициативность, настрой на конечный результат, высокая работоспособность.

Условия:

• Конкурентоспособная заработная плата плюс социальный пакет.